سياسة الخصوصية
تطبيق حُسْن
أولاً: المقدمة
تطبيق حُسْن ملتزم بحماية خصوصية مستخدميه والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق حُسْن. باستخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه، فإنك توافقين على الشروط الواردة في هذه السياسة. إذا كنتِ لا توافقين على أي بند من بنودها، يُرجى عدم استخدام التطبيق. تُكمّل هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق حُسْن وتُقرأ جنباً إلى جنب معها.
ثانياً: البيانات التي يتم جمعها
يجمع حُسْن نوعين من البيانات:
بيانات تقدمينها مباشرةً:
• بيانات التسجيل: الاسم الكامل، رقم الجوال والبريد الالكتروني.
• بيانات خبيرة التجميل: تفاصيل الخدمات والأسعار، بيانات الحساب البنكي (IBAN) لاستقبال العربون.
• بيانات العميلة: موقع تقديم الخدمة (عنوان نصي أو رابط خرائط)، تفاصيل الحجز وعدد الأشخاص، بيانات الحساب البنكي (IBAN) في حال طلب استرداد العربون.
• المحتوى الذي ترفعيه: في المراحل اللاحقة من التطبيق، صور ملف الأعمال لخبيرات التجميل.
• التواصل: أي رسائل أو ملاحظات ترسلينها ضمن نظام الحجز.
بيانات تُجمع تلقائياً:
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات (Device Token) لإرسال التنبيهات المتعلقة بالحجوزات.
• سجلات الاستخدام: بيانات تقنية أساسية تتعلق بأداء التطبيق وتشغيله.
بيانات ملفات تعريف الارتباط:
لا يستخدم تطبيق حُسْن ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ولا يتتبع أجهزة المستخدمين لأغراض التحليل أو التسويق.
ثالثاً: لماذا نجمع هذه البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:
• تشغيل خدمة الحجز وإتمام المواعيد وتسهيل التواصل بين العميلات وخبيرات التجميل.
• إرسال إشعارات وتنبيهات فورية متعلقة بالحجوزات (تأكيد، رفض، تذكير، إلغاء).
• تحسين الأداء الفني للتطبيق وتطوير تجربة المستخدم وحل الأخطاء البرمجية.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية، وتزويد الجهات القضائية أو الحكومية المختصة بالبيانات اللازمة في حال وجود أمر رسمي ملزم، دون أن يترتب على التطبيق أي التزام بالتدخل كحَكَم أو وسيط في حل النزاعات الشخصية أو المالية الثنائية بين المستخدمين.
رابعاً: البنية التقنية وتخزين البيانات
يعمل تطبيق حُسْن على البنية التقنية التالية:
• السيرفرات: تُخزَّن جميع البيانات على منصة Firebase من Google، وتخضع لسياسة خصوصية Google المعمول بها.
• إطار التطوير: يُبنى التطبيق باستخدام React Native Expo ولا يتضمن خوادم خارجية إضافية.
• الإشعارات: تُرسَل إشعارات الحجز عبر خدمة Firebase Cloud Messaging باستخدام رمز الجهاز (Device Token).
• جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين وفق معايير الأمان المعتمدة في Firebase.
خامساً: مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
لا تبيع حُسْن بيانات مستخدميها ولا تُشاركها لأغراض تسويقية وتُشارَك البيانات في الحالات التالية فقط:
• مزودو الخدمات التقنية: Google Firebase كمزود للبنية التحتية حيث تخضع بياناتك لسياسة خصوصية Google عند معالجتها على منصتهم.
• بين طرفي الحجز: يتم تبادل المعلومات الضرورية لإتمام الحجز (مثل موقع الخدمة وتفاصيل الموعد والاسم ورقم الهاتف) بين العميلة وخبيرة التجميل داخل التطبيق فقط.
• المتطلبات القانونية: قد تُشارَك البيانات مع الجهات الحكومية السعودية المختصة إذا طُلب ذلك بموجب القانون.
لا يوجد حالياً أي أدوات تحليلية خارجية أو شركاء تسويقيين يصلون لبيانات المستخدمين.
سادساً: الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ ببياناتك وفق السياسة التالية:
• بيانات الحساب الشخصية (الاسم، رقم الجوال، الايميل): تُحذف فورا عند تقديم طلب حذف الحساب.
• بيانات IBAN البنكية: تُحذف فور تقديم طلب حذف الحساب دون أي فترة انتظار، نظراً لحساسيتها.
• سجلات الحجوزات: تُحتفظ بها لمدة ثلاث (٣) سنوات من تاريخ الحجز، لأغراض قانونية وفي حال نشوء أي نزاع.
• رمز الجهاز (Device Token): يُحذف فور حذف الحساب أو إلغاء تصريح الإشعارات.
سابعاً: الموقع الجغرافي
لا يطلب تطبيق حُسْن صلاحية الوصول التلقائي لموقعك الجغرافي (GPS). يتم إدخال موقع تقديم الخدمة يدوياً من قِبل العميلة في شكل عنوان نصي أو رابط خرائط، ولا تُجمع بيانات الموقع الجغرافي الدقيق تلقائياً بأي شكل.
ثامناً: الإشعارات
يرسل التطبيق إشعارات للجهاز تتعلق بما يلي:
• طلبات الحجز الجديدة. تأكيد المواعيد أو رفضها.
• تذكير بالمواعيد القادمة.
• تحديثات حالة الحجز.
يمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك، مع العلم بأن ذلك قد يؤثر على تجربة استخدام التطبيق.
تاسعاً: أمن البيانات
• جميع البيانات مشفّرة أثناء النقل باستخدام بروتوكول HTTPS.
• يخضع تخزين البيانات لمعايير الأمان المعتمدة في منصة Firebase من Google.
• يُقيَّد الوصول الداخلي لبيانات المستخدمين على الأشخاص المخوّلين فقط.
• في حال حدوث أي اختراق أمني قد يؤثر على بياناتك، سنُخطرك فور اكتشافه.
عاشراً: حقوق المستخدم
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحق لكِ:
• حق الاطلاع: طلب الاطلاع على جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية وفق سياسة الاحتفاظ المذكورة في القسم السادس.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
• حق نقل البيانات: طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الواردة في نهاية هذه الوثيقة.
حادي عشر: خصوصية الأطفال
تطبيق حُسْن مخصص للمستخدمين من عمر ١٨ عاماً فأكثر. لا نجمع بيانات من أشخاص دون هذا العمر عن قصد. إذا علمنا بأن قاصراً قدّم بياناته، سنعمل على حذفها فوراً.
ثاني عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية
• تحتفظ حُسْن بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لمواكبة التغييرات التقنية أو القانونية.
• سيتم إخطارك بأي تعديلات جوهرية عبر التطبيق أو رقم الجوال المسجل.
• تاريخ آخر تحديث مذكور في أعلى هذه الوثيقة.
• استمرار استخدام التطبيق بعد إخطار التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً للسياسة المحدّثة.
ثالث عشر: الامتثال التنظيمي
تلتزم حُسْن بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عام ٢٠٢١ والمطبَّق منذ ٢٠٢٣.
تخضع بيانات المستخدمين المخزّنة على Firebase لاتفاقيات معالجة البيانات الخاصة بـ Google والمتوافقة مع المعايير الدولية.
رابع عشر: التواصل معنا
لممارسة حقوقك أو لأي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يُرجى التواصل معنا عبر:
• واتساب: +966 55 816 7047
سنردّ على طلبك خلال ٣٠ يوماً من تاريخ استلامه.
Privacy Policy
Husn Application
1. Introduction
The Husn application is committed to protecting the privacy of its users and maintaining the confidentiality of their personal data. This policy explains how your personal data is collected, processed, stored, and protected when you use the Husn application. By using or registering for the application, you agree to the terms set forth in this policy. If you do not agree to any of its provisions, please do not use the application. This policy complements and shall be read in conjunction with the Terms and Conditions of the Husn application.
2. Collected Data
Husn collects two types of data:
Data you provide directly:
• Registration Data: Full name and mobile number and email address.
• Beauty Expert Data: Details of services and prices, and bank account information (IBAN) to receive deposits.
• Client Data: Service provision location (text address or map link), booking details, number of persons, and bank account information (IBAN) in the event of a deposit refund request.
• Uploaded Content: In subsequent stages of the application, portfolio photos for beauty experts.
• Communications: Any messages or notes you send within the booking system.
Data collected automatically:
• Device Data: Device Token used to send notifications related to bookings.
• Usage Logs: Basic technical data related to the performance and operation of the application.
Cookie Data:
The Husn application does not use cookies and does not track users' devices for analytical or marketing purposes.
3. Why We Collect This Data
We use the collected data exclusively for the following purposes:
• Operating the booking service, completing appointments, and facilitating communication between clients and beauty professionals.
• Sending notifications and alerts related to bookings (confirmation, rejection, reminder, cancellation).
• Improving the technical performance of the application, developing the user experience, and resolving software bugs.
• Complying with legal and regulatory requirements in the Kingdom of Saudi Arabia, and providing the competent judicial or governmental authorities with the necessary data in the event of a binding official order, without imposing any obligation on the application to intervene as an arbitrator or mediator in resolving bilateral personal or financial disputes between users.
4. Technical Infrastructure and Data Storage
The Husn application operates on the following technical infrastructure:
• Servers: All data is stored on Google's Firebase platform and is subject to the applicable Google privacy policy.
• Development Framework: The application is built using React Native Expo and does not include additional external servers.
• Notifications: Booking notifications are sent via Firebase Cloud Messaging using the Device Token.
• All data is encrypted during transmission and storage in accordance with the security standards approved by Firebase.
5. Data Sharing with Third Parties
Husn does not sell its users' data nor share it for marketing purposes. Data is shared only in the following cases:
• Technical Service Providers: Google Firebase, as the infrastructure provider, where your data is subject to Google's privacy policy when processed on their platform.
• Between the Booking Parties: Necessary information to complete the booking (such as service location, appointment details, name, and phone number) is exchanged between the client and the beauty expert exclusively within the application.
• Legal Requirements: Data may be shared with the competent Saudi government authorities if requested by law.
There are currently no external analytical tools or marketing partners that have access to user data.
6. Data Retention and Deletion
We retain your data in accordance with the following policy:
• Personal Account Data (Name, Mobile Number, Email): Deleted instantly after submitting an account deletion request.
• Bank IBAN Data: Deleted immediately upon submitting an account deletion request without any waiting period, due to its sensitive nature.
• Booking Records: Retained for three (3) years from the booking date for legal purposes and in the event of any disputes.
• Device Token: Deleted immediately upon account deletion or if notification permissions are revoked.
7. Geographical Location
The Husn application does not request automatic access to your geographical location (GPS). The service provision location is entered manually by the client as a text address or a map link, and precise geographical location data is not automatically collected in any way.
8. Notifications
The application sends device notifications related to the following:
• New booking requests.
• Confirmation or rejection of appointments.
• Reminders for upcoming appointments.
• Booking status updates.
You can turn off notifications at any time through your device settings, keeping in mind that this may affect your experience using the application.
9. Data Security
• All data is encrypted during transmission using the HTTPS protocol.
• Data storage is subject to the approved security standards of Google's Firebase platform.
• Internal access to user data is restricted to authorized personnel only.
• In the event of any security breach that may affect your data, we will notify you immediately upon discovery.
10. User Rights
In accordance with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL), you have the right to:
• Right of Access: Request access to all personal data we retain about you.
• Right to Rectification: Request the correction of any inaccurate or incomplete data.
• Right to Erasure (Deletion): Request the deletion of your personal data in accordance with the retention policy mentioned in Section Six.
• Right to Object: Object to the processing of your data for specific purposes.
• Right to Data Portability: Request a copy of your data in a readable format.
To exercise any of these rights, please contact us using the contact information provided at the end of this document.
11. Children's Privacy
The Husn application is intended for users aged 18 and older. We do not knowingly collect data from individuals under this age. If we become aware that a minor has provided their data, we will act to delete it immediately.
12. Amendments to the Privacy Policy
• Husn reserves the right to modify this policy at any time to keep pace with technical or legal changes.
• You will be notified of any material amendments via the application or your registered mobile number.
• The date of the last update is stated at the top of this document.
• Continued use of the application after notification of amendments constitutes implicit acceptance of the updated policy.
13. Regulatory Compliance
Husn complies with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) issued in 2021 and implemented since 2023. User data stored on Firebase is subject to Google's data processing agreements, which comply with international standards.
14. Contact Us
To exercise your rights or for any inquiries regarding this policy, please contact us via:
• WhatsApp: +966 55 816 7047
We will respond to your request within 30 days from the date of receipt.